Personas – o que são, para que servem e como criar

Personas

Personas – o que são, para que servem e como criar

Se você está pesquisando sobre marketing digital, inbound marketing ou marketing de resultado, já deve ter se deparado com a expressão personas (também chamadas de avatar) por aí, não é mesmo? Afinal, uma boa estratégia de marketing digital deve ser baseada nas pessoas que você deseja alcançar.

 

Seja para o desenvolvimento de produtos ou para iniciar um relacionamento que irá guiar as pessoas até a compra (jornada de compra), ter uma ou mais personas bem desenvolvidas facilita, e muito, alcançar os objetivos propostos.

 

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Este post é para ajudar você a se aprofundar neste assunto, que é essencial para que sua estratégia digital dê certo.

 

O que é persona?

Personas

Uma persona é uma representação semi fictícia do seu cliente ideal. Semi fictícia pois, apesar de ser baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográficas dos seus clientes, podemos alimentar sua história com motivos, objetivos, desafios e preocupações.

 

Os dados reais podem ser extraídos do público-alvo da sua empresa. Idade, classe social, formação, objetivos de vida e quais redes sociais que mais interagem são ótimos exemplos. Aqui é bom traçarmos uma diferença sobre público-alvo e persona para não confundir você.

 

Público-Alvo x Persona

Enquanto o público-alvo é mais abrangente, a persona é mais específica e restrita. A forma mais fácil de explorarmos essa diferença é exemplificando.

 

O público-alvo de uma empresa pode ser o seguinte:

Homens, de 30 a 45 anos de idade, com formação superior na área de humanas, que moram nas capitais da região sul do Brasil, com renda variando entre 3 a 5 salários mínimos e buscam capacitação para se tornarem competitivos no mercado de trabalho.

 

Já a persona seria construída dessa forma:

Rodrigo tem 30 anos. É formado em jornalismo e adora ler blogs informativos sobre tecnologia, games, viagens e notícias. É solteiro, não tem filhos e trabalha como freelancer. Prefere fazer postagens no Instagram, pois adora tirar fotos. Utiliza o Facebook mais para acompanhar o que seus amigos andam fazendo e para se inteirar das notícias que são compartilhadas por lá.

 

Conseguiu entender a diferença entre os dois, não é mesmo?

 

O público-alvo representa uma parcela abrangente dos clientes para os quais você vende seus serviços ou produtos. A persona é uma representação ideal do seu cliente, construído de forma detalhada.

 

Se você está se perguntando o porquê da necessidade de uma persona, iremos responder logo abaixo.

 

Porque criar uma persona é importante para sua empresa

Bom, para começar, é através dela que você vai se relacionar com o seu cliente. Quanto mais assertiva for a sua persona, maiores as chances de você produzir um conteúdo interessante para ela e atrair sua atenção.

 

Conhecer a persona traz alguns benefícios importantes que ajudarão a sua empresa a se relacionar de uma forma mais eficaz, o que ajuda a trazer resultados positivos para o seu negócio.

  • saber o tom da escrita e os assuntos abordados;
  • o conteúdo passa a ser mais direcionado;
  • é possível ajudar a sanar as dores desse clientes, atraindo-os para o seu negócio;
  • as estratégias de marketing digital passam a ser mais assertivas;
  • encaminhar o conteúdo certo ao cliente; e
  • saber o tempo certo de voltar a se relacionar com ele.

 

Neste post do nosso blog falamos sobre como criar conteúdo para iniciar e manter um relacionamento com seus clientes.

 

Abaixo vamos dar algumas dicas sobre como construir uma persona para o seu negócio.

 

Construa as personas para a sua empresa

Personas

Agora que já apresentamos o conceito de persona e explicamos porque ela é importante para sua estratégia digital, vamos ajudar você a construir as personas da sua empresa. Preparado?

 

Primeiro é necessário conhecer o seu cliente recorrente. Isso pode ser feito com base em pesquisas, perfis ou reunindo informações sobre eles de outras formas que achar viável. É importante salientar que para funcionar, é necessário se basear sempre em informações verídicas e evitar a todo o custo os “achismos”. Lembre-se que seu público é real, então é necessário ter informações reais para que o processo funcione da maneira correta.

 

Feito isso, responda as perguntas abaixo.  Elas são de grande ajuda na hora de construir o cliente ideal.

  • quais características físicas e psicológicas possuem o seu cliente em potencial?
  • o que essa pessoa costuma fazer na internet?
  • qual seu nível de escolaridade?
  • quais são seus principais objetivos?
  • quais são as principais dificuldades que ela enfrenta?
  • qual o tipo de assunto que mais chama sua atenção?

 

Para finalizar, é preciso entender como é o seu cliente potencial e o que você pode oferecer para que o interesse dele no seu serviço ou produto desperte. Por este motivo, salientamos a importância de utilizar informações reais, de preferência colhida com quem é ou já foi cliente do seu negócio.

 

A eficácia da construção da sua persona depende dessas informações!

 

Hora de construir a sua persona

Crie suas personas com base nas informações abaixo. Assim, além de começar a se comunicar melhor com os seus clientes atuais, você também vai conseguir alcançar mais clientes em potencial para o seu negócio.

 

  • nome da persona
  • idade
  • sexo
  • ocupação
  • estado civil
  • local de trabalho
  • escolaridade
  • quais os principais objetivos
  • quais os principais problemas
  • como sua empresa pode ajudar a resolver estes problemas

 

Com base nessas respostas, juntamente com o que foi abordado no decorrer deste texto, você já verá com mais clareza como fazer para melhorar a sua comunicação com os seus clientes atuais e futuros.

 

Uma empresa pode ter mais de uma persona, mas é recomendado sempre começar a trabalhar com uma para entender como funciona este processo. Também podemos nos aprofundar na criação da persona respondendo a perguntas como:

  • que lugares ela frequenta
  • o que ela ouve nestes lugares
  • o que ela fala nestes lugares
  • que tipo de música ela gosta de ouvir
  • que tipo de leitura é sua preferida

 

Sempre é possível trazer mais características para ela, mas o indicado, com o perdão da redundância, é começar do começo.

 

Esperamos ter ajudado você a entender o que é persona e sua importância na estratégia de marketing digital da sua empresa. Até a próxima!

 

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