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Personas – o que são, para que servem e como criar

Personas – o que são, para que servem e como criar

Personas – o que são, para que servem e como criar
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Se você está pesquisando sobre marketing digital, inbound marketing ou marketing de resultado, já deve ter se deparado com a expressão persona, não é mesmo? Mas você sabe o que é isso? Este post é para ajudar você a se entender esse conceito, que é essencial para que sua estratégia digital dê certo.

 

Seja para o desenvolvimento de produtos ou para iniciar um relacionamento que irá guiar as pessoas até a compra do seu produto ou serviço, ter uma ou mais personas bem desenvolvidas fará facilita, e muito, para alcançar os seus objetivos.

 

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O que é persona?

Personas

Uma persona é uma representação do seu cliente ideal, baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográficas dos seus clientes. Quanto mais completa essa representação, mais assertiva será sua estratégia. Podemos alimentar sua história com motivos, objetivos, desafios e preocupações.

 

Os dados reais podem ser extraídos do público-alvo da sua empresa. Idade, classe social, formação, objetivos de vida e quais redes sociais que mais interagem são ótimos exemplos. Aqui é bom traçarmos uma diferença sobre público-alvo e persona para não confundir você.

 

Público-Alvo x Persona

Enquanto o público-alvo é mais abrangente, a persona é mais específica e restrita. A forma mais fácil de explorarmos essa diferença é exemplificando.

 

O público-alvo de uma empresa pode ser o seguinte:

Homens, de 30 a 45 anos de idade, com formação superior na área de humanas, que moram nas capitais da região sul do Brasil, com renda entre 3 e 5 salários mínimos que buscam capacitação para se tornarem competitivos no mercado de trabalho.

 

Já a persona seria construída dessa forma:

Rodrigo tem 30 anos. É formado em jornalismo e adora ler blogs informativos sobre tecnologia, games, viagens e notícias. É solteiro, não tem filhos e trabalha como freelancer. A rede social que mais utiliza é o Instagram, pois adora tirar fotos. Utiliza o Facebook mais para acompanhar o que seus amigos andam fazendo e para se inteirar das notícias que são compartilhadas por lá.

 

Com esses exemplos, ficou mais fácil entender a diferença entre os dois, não é mesmo?

 

O público-alvo representa uma parcela abrangente dos clientes para os quais você vende seus serviços ou produtos. A persona é uma representação ideal do seu cliente, construído de forma detalhada.

 

Se você está se perguntando qual a necessidade de criar uma persona, continue lendo e já vamos explicar.

 

Por que criar uma persona é importante para sua empresa?

Quanto mais assertiva for a sua persona, maiores são as chances de você produzir um conteúdo interessante para seu público e atrair a atenção de quem você realmente deseja.

 

Conhecer a persona traz alguns benefícios importantes que ajudarão sua empresa a se relacionar de forma mais eficaz, o que ajuda a trazer resultados positivos para o seu negócio, tais como:

  • saber o tom da escrita e os assuntos abordados;
  • direcionar melhor o conteúdo produzido;
  • ajudar a sanar as dores desse cliente, atraindo-o para o seu negócio;
  • assertividade nas estratégias de marketing digital;
  • encaminhar o conteúdo certo ao cliente certo; e
  • saber o tempo adequado para voltar a se relacionar com ele.

 

Saiba como criar conteúdo para iniciar e manter um relacionamento com seus clientes

 

 

Construindo as personas para a sua empresa

Personas

Agora que já apresentamos o conceito de persona e explicamos porque ela é importante para sua estratégia digital, vamos ajudar você a construir as personas da sua empresa. Preparado?

 

Primeiro é necessário conhecer o seu cliente recorrente. Isso pode ser feito com base em pesquisas, análise de perfis ou reunindo informações sobre eles de outras formas que achar viável. É importante salientar que para funcionar, é necessário se basear sempre em informações verídicas e evitar a todo o custo os “achismos”. Lembre-se que seu público é real, então é necessário ter informações reais para que o seu resultado seja efetivo.

 

Feito isso, responda as perguntas abaixo.  Elas são de grande ajuda na hora de construir o cliente ideal.

  • quais características físicas e psicológicas possuem o seu cliente?
  • o que essa pessoa costuma fazer na internet?
  • qual seu nível de escolaridade?
  • qual sua profissão?
  • qual sua idade?
  • onde mora?
  • qual a composição familiar?
  • quais são seus principais objetivos?
  • quais são as principais dificuldades que ela enfrenta?
  • qual o tipo de assunto que mais chama sua atenção?

Essas perguntas são um início para você definir sua persona. Quanto mais informações você listar, mais certeira será sua persona e, por consequência, melhor será seu resultado.

Para finalizar, é preciso entender como é o seu cliente potencial e o que você pode oferecer para despertar o interesse dele no seu serviço ou produto. Por este motivo, salientamos a importância de utilizar informações reais, de preferência colhida com quem é ou já foi cliente do seu negócio.

 

A eficácia da construção da sua persona depende dessas informações!

 

Hora de construir a sua persona

Crie suas personas com base nas informações abaixo. Assim, além de começar a se comunicar melhor com os seus clientes atuais, você também vai conseguir alcançar mais clientes em potencial para o seu negócio.

 

  • nome da persona
  • idade
  • sexo
  • formação
  • ocupação
  • renda
  • estado civil
  • local de trabalho
  • local de moradia
  • escolaridade
  • quais os principais objetivos
  • quais os principais problemas
  • como sua empresa pode ajudar a resolver estes problemas

 

Com base nessas respostas, juntamente com o que foi abordado no decorrer deste texto, você já verá com mais clareza como fazer para melhorar a sua comunicação com os seus clientes atuais e futuros.

 

Uma empresa pode ter mais de uma persona, mas é recomendado sempre começar a trabalhar com uma para entender como funciona este processo. Também podemos nos aprofundar na criação da persona respondendo a perguntas como:

  • que lugares ela frequenta
  • o que ela ouve nestes lugares
  • o que ela fala nestes lugares
  • que tipo de música ela gosta de ouvir
  • que tipo de leitura é sua preferida

 

Sempre é possível trazer mais características para ela, mas o indicado é começar do básico apresentado no texto que você acabou de ler.

 

Esperamos ter ajudado você a entender o que é persona e sua importância na estratégia de marketing digital da sua empresa. Precisa de ajuda? Conte com a Inédita!

 

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